FAQ's
1)MAY I CHANGE OR CANCEL MY ORDER?
If you need to cancel or change your order, please contact us through Whatsapp at +966501003936, we will make every effort to accommodate your request.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
إذا أردت إلغاء طلبك أو تغييره، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب 966501003936+، وسنبذل كل جهدنا لتلبية طلبك.
لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتج القيّم إذا تم إضفاء طابع شخصي عليه، إمّا من خلال النقش أو الحفر. فتندرج هذه القطع ضمن المبيعات النهائية.
Once a creation has been personalized, either through our embossing or engraving services it cannot be returned or exchanged. These items are considered final sale.
2)What is the Return and Exchange policy if I am not satisfied with my order?
If you are not satisfied with your order and wish to return or exchange it, please contact us through Whatsapp at +966501003936
Kindly note that we may only accept returns for items that are unworn and in pristine condition, within 3 days from the date of original delivery. We regret to inform that personalized creations cannot be returned or exchanged.
Following this request, a prepaid return label will be sent to you. Please print it and stick it on your return package. You will then have to either drop off your return package at your nearest DHL Access Point or have it collected by a DHL agent at your chosen pick-up address.
All returns and exchanges are subject to a quality check by our teams. Please make sure that you return your order in its original packaging and that you include all the items delivered (case and other packaging, certificate of authenticity, other possible accessories). In case of incomplete returns, you may not be refunded.
Discover our Return and Exchange Policy (Return and Exchange Policy page link)
ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال إذا لم أكن راضيًا عن طلبي؟
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك وترغب في استرجاعه أو استبداله، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب 966501003936+.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاسترجاع إلا للقطع غير المستخدمة وفي حالة ممتازة، في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم. كما نأسف لإبلاغكم أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المخصصة.
بعد رفع الطلب عبر الواتساب، سيتم إرسال ملصق شحن مدفوع مسبقًا لك. يرجى طباعته ولصقه على صندوق شحنة الاسترجاع الخاصة بك. بعد ذلك، سيتعين عليك إما تسليم شحنة الاسترجاع الخاصة بك في أقرب نقطة وصول لـ DHL أو استلامها بواسطة ممثل من DHL في عنوان الاستلام الذي اخترته.
جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص الجودة من قبل فريقنا. يرجى التأكد من إرجاع طلبك في تغليفه الأصلي وأنك قمت بتضمين جميع المحتويات التي تم تسليمها (علبة وكيس، وشهادة الأصالة، وأي ملحقات أخرى محتملة). في حالة طلبات الاسترجاع الناقصة، قد لا يتم استرداد أموالك.
اكتشف سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا (رابط صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال)
3)What is the refund policy?
Once we receive your return package, we then carry out a quality control in order to verify the perfect condition of the creation as well as the presence of all accessories and documents that were included in the delivery, specifically the untouched security seal. Within a few days, we will proceed with a refund to the original payment method used for your order, provided that the above conditions are met.
ما هي سياسة الاسترداد؟
بمجرد استلام شحنة الاسترجاع الخاصة بك، سنقوم بإجراء فحص الجودة للتحقق من حالة القطع المثالية ووجود جميع الملحقات والمستندات التي تم تضمينها في التسليم، خاصة الختم الأمني السليم. خلال بضعة أيام، سنقوم بإجراء استرداد للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لطلبك، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
4)WHAT AFTER-SALES SERVICES ARE AVAILABLE FOR YOUR SQ PIECE?
We make exclusive services simply upon presentation of proof of purchase, an invoice, within one year of purchase day.
If your SQ creation needs to be repaired, please contact through Whatsapp at +966501003936
Discover our After-Sales Services (After-SaleS Service & Jewellery Care page link)
ما هي خدمات ما بعد البيع؟
نقدم خدمات حصرية فقط عند تقديم إثبات الشراء، فاتورة، خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء. إذا كانت القطعة الخاصة بك تحتاج إلى إصلاح، يرجى التواصل عبر واتساب على الرقم +966501003936
اكتشف خدمات ما بعد البيع الخاصة بنا (رابط صفحة خدمات ما بعد البيع والعناية بالمجوهرات)
5)How do I take care of my SQ gold jewellery?
Your SQ gold creation is a precious object that requires attention and regular maintenance in order to preserve its beauty and last over time.
Discover our jewellery maintenance advice (After-SaleS Service & Jewellery Care page link)
كيف أعتني بمجوهراتي الذهبية؟
إن قطع شهد القباع الذهبية الخاصة بكم هي مجوهرات ثمينة تتطلب الاهتمام والصيانة بشكل منتظم للحفاظ على جمالها وعمرها المديد.
اكتشفوا نصائحنا لصيانة المجوهرات
6)KNOW MY SIZE?
For assistance in choosing your correct size, please consult our Size guide.
If you would like further assistance, please contact us through Whatsapp at +966501003936
كيف أعرف مقاسي؟
لمعرفة المقاس المناسب لكم ، يمكنكم الرجوع إلى دليلنا للمقاسات.
وإذا احتجتم المساعدة بإكانكم التواصل معنا عبر الواتساب 966501003936+،
7)Can I have my SQ jewellery piece engraved or Embossed?
SQ offers the possibility to personalize certain pieces with its engraving and embossing services.
Please contact us for personalize orders through Whatsapp at +966501003936
Please note that engraved and embossed items cannot be returned or exchanged.
هل يمكنني نقش أو حفر مجوهراتي من شهد القباع؟
توفر شهد القباع إمكانية تخصيص قطع معينة من خلال خدمة النقش أو الحفر التي تقدمها. يمكنكم التواصل معنا لطلبات التخصيصم عبر الواتساب 966501003936+،
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المنقوشة والمحفورة.
8)How long will it take to receive my order ?
We strive to deliver your unique SQ creation to you as quickly as possible. Typically, deliveries occur within 7 to 16 working days. Each SQ creation is meticulously handcrafted, ensuring that every piece is specially made just for you.
كم يستغرق توصيل طلبي؟
نسعى جاهدين لتسليمك قطعك الفريدة في أقرب وقت ممكن. عادةً يتم التسليم خلال 7 إلى 16 يوم عمل. حيث يتم تصنيع كل مجوهرات شهد القباع بدقة وحرفية عالية، مما يضمن أن كل قطعة مصنوعة خصيصًا لك.
9)Do you ship overseas And How much does shipping cost?
Yes, we ship all over the world. The shipping costs as well as any possible return costs of your order are paid for by SQ.
هل تقومون بالشحن إلى الخارج وكم تبلغ تكلفة الشحن؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. تكاليف الشحن وأية تكاليف إرجاع محتملة لطلبك مدفوعة من قبلنا.
10) WHAT KIND OF PACKAGING WILL I RECEIVE MY ORDER IN?
All SQ creation are beautifully wrapped and delivered in our signature box. They are also delivered with their certificate of authenticity.
A shopping bag is also enclosed with the package. A gift card is also available upon request
Finally, to ensure the safety of the order during shipping, it is packaged in DHL shipping boxes and bags.
في أي نوع من التغليف سأتلقى طلبي؟
تُغلَّف كافة قطع شهد القباع بشكل جميل وتسلَّم في علبة مميَّزة خاصة بنا.
كما سيتم إرفاق شهادة الأصالة و حقيبة التسوّق بالشحنة. وأيضاً تتوفّر بطاقة هدية أيضًا عند الطلب.
وأخيراً للحفاظ على الطلب أثناء الشحن يتم تغليفه بعلب وأكياس شرحة الشحن DHL
11)MAY I ENCLOSE A PERSONAL MESSAGE WITH MY GIFT?
You may accompany your purchase with a personalized message on a signature SQ card. If you wish to have a personalized message, please enter the text at the time of checking out on the website.
هل يمكنني إرفاق رسالة شخصية بهديّتي؟
يمكنك إرفاق مشترياتك برسالة شخصية على بطاقة إهداء. إذا أردت إرفاق رسالة شخصية، يُرجى إدخال النص عند إتمام عملية الشراء في موقعنا.
